Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Naja (en adelante «Naja» o «el Responsable»), con domicilio en Mérida, Yucatán, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, fotografía de perfil y, cuando aplica, datos de identidad (INE/IFE), constancia de situación fiscal y carátula bancaria para fines de KYC. Las agencias que usan Naja también almacenan información de sus prospectos, clientes, propiedades y operaciones, los cuales son datos en posesión de la propia agencia usuaria.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se utilizan para: (a) crear y administrar su cuenta de usuario; (b) operar las funcionalidades de la plataforma (CRM, inventario, comisiones, calendario, finanzas); (c) enviar notificaciones y recordatorios del sistema; (d) facturación y cobranza de la suscripción; (e) soporte técnico; y (f) fines estadísticos y de mejora del servicio, siempre de forma agregada y anónima.

No tratamos sus datos para fines secundarios que requieran su consentimiento expreso. En caso de querer hacerlo, se solicitará su consentimiento por separado.

4. Transferencia de datos

Naja no vende ni renta sus datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios que sustentan la operación de la plataforma (infraestructura en la nube, pasarela de pagos Stripe, envío de correos), bajo acuerdos de confidencialidad y estrictamente para el cumplimiento de la finalidad descrita. Podemos divulgar datos cuando lo exija una autoridad competente mediante orden judicial o requisa legal válida.

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), control de acceso por roles (RLS), aislamiento multi-agencia y respaldos. Ningún sistema es totalmente infalible; notificaremos a las autoridades y a los usuarios afectados cualquier incidente de seguridad en los términos que marque la ley.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras exista la relación contractual (la suscripción activa de su agencia) y durante los plazos legales de conservación que apliquen. Al cancelar la suscripción, podrá solicitar la supresión de sus datos, salvo los que debamos retener por obligaciones legales o fiscales.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como a limitar el uso y divulgación de sus datos. Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud al canal de soporte dentro de la plataforma. Daremos respuesta en un plazo no mayor a 20 días hábiles.

8. Cambios al aviso de privacidad

Naja se reserva el derecho de actualizar este aviso. Cualquier modificación se publicará en esta misma página y, si fuese sustancial, se le notificará dentro de la aplicación. La fecha de última actualización se indica al pie del documento.